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“云”端发力 多点突破 聊城市谱写商事登记“智能导服”新篇章

作者:水城网 人气:0 发布时间:2022-08-03 11:47:57
摘要:“云”端发力 多点突破 聊城市谱写商事登记“智能导服”新篇章

山东商报·速豹新闻网 张军 通讯员 宋杰 郭强

实行数字化智慧政务是推进“互联网+”政务服务新模式,方便企业群众办事,打造更优营商环境,持续提升政府治理效能的关键举措。聊城市行政审批服务局致力于不断丰富政府治理方式和手段,秉承为民服务、智能高效、互联互通、开放包容的治理理念,在商事制度改革领域,全省首创商事登记智能导服,通过理念驱动与职能重塑、组织变革与流程再造、业务协同与科学决策的实践逻辑,在数据驱动、精准服务、在线问答、智能导引等运行机制下,取得了强大的治理效能。当前,全市各试点县区,坚持首创精神,形成百舸争流、奋楫争先的改革氛围,奋力谱写聊城商事登记“智能导服”新篇章,有效激发社会内部活力和创造力。

高唐县打造商事登记智能导服“新样本”

坚持以线上“问+帮+办”一体化为思路,携手腾讯公司合作开发数字化沟通平台智能云导服系统,综合运用智能机器人客服+人工导服帮办+语音视频通话及共享屏幕等技术,为企业群众提供“聊天式”智能导服,实现商事登记资料传送、视频通话、远程协助、事项办理等多功能服务。企业群众无需下载安装软件,通过公众号、政务服务网、自助机、现场机器人和人工客服等多渠道,即可方便快捷获取“聊天式”“智能化”导引服务,实现企业开办等商事登记全流程智能化、便利化好办、快办、易办。截至目前,机器人提供7*24小时“不打烊”客服150余人次,解答率近90%,“聊天式”办理企业登记近40件,企业群众满意率达100%。

临清市建成“网络在线+现场机器人”智能导服系统

一是精准梳理问题清单,智能匹配专业术语。通过口语化描述,智能匹配商事登记专业术语,形成全面精准、规范标准的客服数据库,实现群众咨询导办问题的智能关联和快速反应。二是多形式、全流程、全要素导服解读。在政务服务大厅、有条件的镇街便民服务中心设置网络在线远程导办服务系统、智能机器人商事登记导服等。智能导服机器人能够提供商事登记自助取号、业务咨询、自动引路、提示办理流程等全方位服务。三是人机协作线上线下全时服务。抽调业务素质高、沟通能力强的工作人员成立“人工客服组”,对个性化需求提供人工客服指引,精准对接企业群众业务办理需求。

东昌府区开创“云易办”服务新模式

一是将服务窗口“搬”至云端。通过“扫即连、点即通”与群众“屏对屏”“零距离”交流,系统在线解答商事登记等政务事项咨询,网上申报“一对一”实时操作指导,为申请人提供“接诉即答、有呼必应、一次告知”的“面对面”服务。二是探索实现商事登记类业务“一键生成”文书材料,智能辅助登记,节约企业群众办事时长。三是依托“云易办”系统开发、场景梳理、智能匹配等措施,建成语音热线、东昌“微帮办”网络在线、大厅自助机一键打印等三个场景的智能导服系统,实现商事登记智慧导引、便捷服务。截至目前,东昌“微帮办”共收录关键词400个,整理高频业务指南41件。

冠县依托人机交互系统创新开展智能导办

依托智能人机交互技术,针对企业办事网络申报存在的操作复杂、一次性通过率不高等“痛点”“堵点”问题,推出商事登记智能导办系统。企业群众可通过政务服务智能终端和工作人员进行语音视频通话,共享操作界面,工作人员全程远程辅导,帮助申请人完成信息填报、材料准备、业务申请,让申请人足不出户即可完成业务办理,打破了地域阻隔和时空限制,破解了“网端”、“掌端”业务办理面临的突出问题,真正实现全程“口述式”办事,极大缩短了办事时间。商事登记智能导办系统把“一次性告知”落到实处,通过架起数字政务“连心桥”,助力便民服务驶入“快车道”,让办事群众“一次都不跑”或“最多跑一次”,彻底解决企业群众排队等候等问题,让政务服务再提速、群众满意度再提升。

度假区创新语音客服和文档智能生成系统

上线商事登记智能辅助系统,支持电子营业执照登录,并参照“10086”模式,推出度假区市场主体设立、变更、注销语音及人工客服,解决企业群众办事难题。组织业务骨干梳理商事登记事项目录及子项,细化办事场景、明确申请材料,建立商事登记标准化登记模板;整合商事登记业务内容、常见问题、群众口语化描述等,形成规范化、标准化的商事登记问题清单。系统自动整合梳理颗粒化事项和标准化模板,搭建模板数据库,运用程序语言将抽象的逻辑关系在前台系统界面简单化、数字化、具象化展现,用户通过快捷的输入填报即可实现模板文档的在线生成,极大的提升企业群众办事便利度。

聊城市商事登记智能导服工作坚持在“云”端发力,已在全市各县区实现多点突破,在社会各界创造了良好的服务效益。下一步,聊城市行政审批服务局将继续秉持“不为不办找理由,只为办好想办法”的工作理念,充分依托智能化、信息化手段,以高技术赋能政务服务,不断拓展应用场景,推进跨部门协同共享,让智能导服涵盖更多领域、覆盖更多事项,持续创优智慧政务服务新模式。

责任编辑:水城网
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